ELMA ChatDesk

Основные статьи:

• CRM (Customer Relationship Management System)
• Классификация HRM-систем
• Функционал HRM-систем
• Мобильные приложения

ELMA ChatDesk - омниканальная платформа для консультирования клиентов и поддержки сотрудников и партнёров.

2022: Описание Elma ChatDesk

Платформа ELMA ChatDesk представляет собой целостное решение для объединения всех коммуникаций с клиентами, партнерами и сотрудниками в едином окне ELMA ChatDesk + ELMA ServiceDesk. Для организации контакт-центра платформа дает возможность подключать мессенджеры, социальные сети, почту, телефонию, веб-виджеты и другие источники коммуникации, а также организовать работу с обращениями от клиентов, партнеров или сотрудников, связывать их с сущностями системы, маршрутизировать и автоматизировать работу с помощью бизнес-процессов.

Среди возможностей ChatDesk на январь 2022 года:

• Рабочее место оператора - возможность получать всю необходимую информацию о клиенте, истории обращений и подходящих решениях в едином окне и брать запрос в работу в один клик;
• Рабочее место супервизора - возможность отслеживать работу операторов в режиме реального времени - контролировать скорость и качество ответов;
• Мобильное приложение - возможность сохранять доступ к диалогам с клиентами и полной функциональности платформы с любого устройства с помощью мобильного приложения;
• Аналитика - возможность настраивать статистическую и оперативную отчетность с помощью дашбордов и отслеживать ключевые для компании метрики.